7月中旬，京东正式上线“安心购PLUS”服务计划，面向数码、家电、奢侈品、美妆等高客单价类商品，提供更高规格的售后与质量保障服务。该计划旨在提升消费者对大额网购商品的信任感，推动高端消费需求在线上平台的持续释放。

据悉，“安心购PLUS”服务内容涵盖7大板块，包括不限次数30天无理由退货、365天只换不修、1年延保、专业质检报告、原厂溯源认证、专属客服服务及信用赔付机制等。京东表示，加入该计划的商家将获得平台优先曝光及搜索权重扶持，同时享有定制化运营指导资源。

本次服务计划的推出背景，是当前消费者对高价值商品网购存在一定顾虑，尤其是奢侈品和高端3C数码类商品，长期存在真假难辨、服务不到位、售后流程繁琐等问题。京东希望通过服务承诺的形式，在平台与消费者之间建立更牢固的信任屏障。

以奢侈品为例，目前已有LV、Gucci、Burberry等品牌授权门店入驻京东“安心购PLUS”专区，平台在商品页面上同步展示商品质检报告、溯源证明与官方授权证书。同时，若消费者对商品产生争议，可启动“先赔后鉴”机制，平台先行赔付，后期由专业机构进行鉴定。

业内人士表示，“安心购PLUS”计划背后体现出京东“服务力竞争”的战略取向，区别于单纯的价格战打法，通过深度服务构建壁垒，从而增强用户粘性与复购率。尤其在电商行业逐渐进入“后价格战”时代，平台间的差异化竞争更多体现在服务维度。

从运营侧来看，京东在该服务体系背后布局了近百人的专属客服团队，涵盖售前咨询、定制推荐、物流协助与售后问题处理等多个环节，提升高客单用户的购物体验。同时，京东计划未来将该服务延展至大宗家居、汽车、母婴类目，为更多重决策消费提供信心保障。

总体而言，“安心购PLUS”计划是京东尝试提升平台高价值交易的关键抓手，其成效将直接影响未来平台的ARPU值（每用户平均收入）与GMV增长质量。