2025年7月，京东宣布正式启动“老年人友好电商计划”，以适老化改造、专属运营、定向扶持三大方向，全面拥抱快速增长的银发经济。此次行动由京东零售与京东健康、京东物流联合发起，旨在打通老年人电商购物最后一公里，释放其潜力消费力。

根据民政部最新数据显示，2025年中国60岁以上人口突破3亿，银发群体正在形成新的消费主力，尤其在健康、食品、家电等品类展现出强劲需求。京东方面指出，老年用户对平台的使用频率在过去一年提升了46%，但在使用便捷性、服务响应、品类适配方面仍存在痛点。

本次“老年人友好电商计划”首先聚焦于产品端的适老化升级。京东上线“银发精选”频道，专门陈列字大易读、操作简单、功能直观的商品，例如一键启动血压计、大字体智能手机、适老化按摩椅等。平台还联合品牌厂商推出“适老设计标准”，推动生产企业在按钮设计、说明文字、使用逻辑等方面完成适配调整。

在页面交互层面，京东App推出“长辈模式2.0”，简化购物流程，首页仅保留健康、食品、家电、日用四大频道，并通过语音搜索和客服直连等功能降低使用门槛。此外，为避免误点、误购，系统增加二次确认弹窗，并自动开启“慢速支付”流程。

运营方面，京东组建“银发服务专员团队”，专为老年用户提供定制化服务，包括电话下单、商品讲解、物流追踪、售后协助等，用户仅需拨打客服热线即可全程由人工辅助完成购买流程。同时，平台还上线“子女代管”功能，子女可以为父母设置购物额度、优先推荐、订单提醒等功能，实现亲情陪伴式电商体验。

针对老年人消费高频的保健、理疗类商品，京东健康与多家医疗机构联合设立“医师推荐专区”，为用户推荐通过权威背书的营养保健产品，并附带专业视频讲解和线上问诊入口，增强用户购买信任感。

此外，京东还联合全国多个城市街道社区，开展“数字助老”公益培训，教授老年人使用智能手机购物、扫码支付、防诈骗等技能，推动全民数字化普及。

业内专家认为，电商平台纷纷进入银发经济赛道，既是应对人口结构老龄化趋势的主动布局，也是一种企业社会责任的体现。京东此次系统性适老化改造，有望提升平台用户结构的长期健康性，并挖掘银发用户生命周期价值。