2025年7月，京东物流正式发布“冷链速达2.0”全新服务体系，针对生鲜电商在运输、时效、损耗等方面的痛点，全面优化冷链物流全流程。此次升级涵盖预冷、干线运输、末端配送、仓储管理等多个环节，助力生鲜商家实现“从产地到餐桌”72小时送达，提升商品品质与用户体验。

京东方面表示，新版冷链速达体系已在北京、上海、成都、广州等十个核心城市完成落地，并同步布局全国300+生鲜产地仓，形成“原产直发+城市前置+就近配送”的一体化冷链网络。通过数字温控系统与冷链状态实时回传机制，平台可实现每一单生鲜商品的全程可视化追踪，温差控制在±2℃以内，大幅降低腐损率。

在干线运输方面，京东物流联合中铁快运、中国邮政冷链等多家运力资源，引入新一代冷藏车队与高铁冷链柜，实现24小时不间断中转与动态调度。同时，平台将AI算法嵌入运输路径规划系统，提升干线运输的准点率与能源效率。

在仓储管理环节，“冷链速达2.0”通过温区精分技术，将生鲜商品根据属性划分为冷藏、冷冻、常温三类独立仓储模块，并采用智能拣选系统降低人工损耗。仓内作业采用多频次温控检测机制，确保关键环节如装卸、封箱、复核等在最优环境下完成。

为提升用户体验，京东同步上线“生鲜无忧购”服务，针对破损、延误、品质不符等问题提供“即拍即赔”、“极速退款”机制，极大提升用户信任度。平台数据显示，自“冷链速达2.0”上线后，生鲜品类的用户投诉率下降了45%，复购率提升超60%。

商家端方面，京东为入驻商家提供“一站式冷链支持”，涵盖供应链规划、仓储分配、运力接入、物流金融等模块，同时给予初期冷链成本补贴，降低商家前期试错成本。某进口水果商家表示：“过去一箱车厘子运输途中损耗10%，如今降到2%以下，用户满意度提升明显。”

业内专家指出，随着生鲜电商日益渗透到三四线城市甚至乡镇地区，冷链物流作为“最后一公里”的决定性基础设施，其服务水平将直接影响平台竞争力。京东物流通过技术驱动冷链体系进化，标志着中国生鲜零售供应链进入高质量发展新阶段。