2025年7月，京东家电正式启动“安心焕新季”大型促销活动，以“绿色回收+智能焕新+下沉普及”为核心策略，积极响应国家家电以旧换新政策号召，全面升级平台旧机回收体系与新机补贴方案，推动家电消费提质扩容。据悉，该活动覆盖全国31个省市、600多个地级市与县域，近1000家品牌参与其中。

本次“安心焕新季”主要面向三类人群推出专项优惠政策：一是城市中产群体的品质升级需求，二是老旧小区用户的安全换新需求，三是农村及三四线市场首次购置用户。平台联合美的、海尔、格力、海信、小米、TCL等头部品牌，推出“以旧换新至高立减1000元”、“下乡补贴5%起”、“满额赠延保服务”等政策，最大限度降低消费者购机门槛。

在以旧换新体系上，京东家电继续深化“回收+换新一体化服务”，用户通过平台上传旧机信息后，即可获得在线估价、上门回收、当场拆卸等一站式服务。对于不满足回收条件的高龄旧机，平台则提供绿色处理方案，确保环保合规。数据显示，截至活动上线首周，旧机回收订单量同比增长188%，其中一线城市回收率提升至62%，五线以下市场新增用户占比达36%。

为应对农村及偏远地区的物流挑战，京东物流在活动期间特别开通“家电下乡绿色通道”，新增农村仓储转运站200余个，并启用新能源车辆配送，覆盖近万村镇。平台还同步上线“送装一体”服务，确保大件家电商品48小时内送达、72小时内完成安装。部分地区试点“村点自提+村民兼职配送”新模式，实现物流成本与用户体验的双赢。

在智能化方面，平台重推AI家电选购助手，基于用户居住面积、用电情况、使用人群画像等参数，推荐最适合的产品型号与功能组合。搭配“智能体验直播间”与“使用场景短视频”模块，用户可更直观了解产品特性与实用场景。

品牌端方面，平台给予参与品牌“超级单品”标签、搜索置顶、京挑客达人专属带货等营销资源倾斜，并设立“绿色焕新销量排行榜”，推动优质商品曝光及复购。一位海信家电负责人表示：“我们上线新款节能空调不到两天销量破万，旧机换新补贴机制极大激发了用户购买意愿。”

在用户服务层面，京东家电同步推出“焕新保”“退换无忧卡”等延展服务，为用户提供最长三年产品延保与无理由退换货保障，降低用户换新顾虑。平台还设立“老旧家电识别中心”，帮助消费者判断当前家电是否存在安全隐患，进一步推动主动换新行为。

业内专家认为，京东此轮“安心焕新季”不仅是一次常规大促，更是家电以旧换新政策在电商平台端的深度实践。通过线上线下联动、政策与服务并举，京东正逐步建立起高覆盖、高效率、高体验的家电流通新生态，为国内智能家电普及和绿色消费转型提供了可复制模板。

未来，京东家电还将继续深化与地方政府合作，参与更多区域试点，推动消费从“买得到”向“用得好”升级，为稳增长与促消费贡献平台力量。