2025年7月，京东家电正式宣布，“以旧换新”服务全面升级，并加速向三四线城市及乡镇市场下沉，结合暑期家电换新潮，进一步释放家电行业的更新换代潜力。该举措旨在通过“旧机上门收+补贴直抵+极速送装”一站式服务，提高用户换新效率，同时推动绿色消费理念深入人心。

据京东官方数据，目前平台“以旧换新”服务已覆盖全国95%以上区县，新接入服务网点超3000家，重点聚焦河南、湖南、四川、广西、山东等区域，涵盖电视、冰箱、洗衣机、空调、厨房小家电等近200个品类。其中，农村地区的“大家电换小家电”趋势明显，比如50英寸以上电视机销量同比增长210%，智能洗碗机订单增长180%。

本次“换新”服务的一大亮点，是引入了“以旧抵现”智能评估系统，用户仅需在下单页面上传旧机信息，系统即可依据品牌、使用年限、功能状态等因素快速预估残值，并自动生成换新补贴，最高可抵1000元。此举大幅降低了用户换机门槛，减少旧机处理环节中的时间和精力成本。

京东物流同步升级“同城换装”能力，特别开通“乡镇快装通道”，对符合条件的下沉市场用户提供“次日装机”服务。为了打消用户对服务的顾虑，京东推出“100%自营师傅”“送装一体”“旧机无尘回收”等标准化流程，全面提升服务透明度和满意度。

环保方面，京东家电联合美的、海尔、海信等头部品牌开展“绿色回收积分计划”，用户每成功交付一台旧家电即可获得积分，可用于兑换家电延保、清洗服务、购物红包等权益。此计划上线一周内已吸引超15万人参与，环保价值与商业价值同步显现。

此外，京东还联合地方政府与家电协会，落地多场线下“家电焕新节”活动，通过村级服务站、家电流动展车等形式直达终端用户。某次在湖南常德举行的活动现场，一天内达成近千台家电成交订单，超七成为“以旧换新”订单。

行业专家指出，家电“以旧换新”并非单一促销手段，而是产业链与消费端同步升级的纽带。京东通过布局末端服务网络与提升物流履约能力，使得传统意义上“难以覆盖”的下沉市场被高效激活。这不仅增强了平台在三四线市场的竞争力，也助力中国家电行业进一步朝智能化、绿色化方向发展。

随着暑期消费高峰到来，预计京东“以旧换新”将推动平台整体家电GMV增长30%以上，成为京东巩固家电主阵地地位的重要支撑点。