2024年7月，淘宝宣布面向中老年用户群体正式落地“银发友好计划”，首批上线“一键大字版”“简洁模式”“语音助理”三大无障碍功能，帮助50岁以上用户解决页面字体偏小、操作复杂和支付流程冗长等痛点。数据显示，新功能上线两周内，已有超过10万名老年用户切换至大字版界面，完成购物、支付、售后全流程体验。

淘宝“银发友好计划”由阿里巴巴无障碍实验室与蚂蚁数科共同参与设计，针对银发用户在视觉、听觉、交互方面的特殊需求进行系统级优化。大字版将字体放大至原来的1.4倍，并简化产品信息展示；简洁模式在首页只保留购物车、订单、搜索、客服四大核心入口；语音助理则支持自然语言下单和支付验证，减少手部操作造成的失误。

来自浙江嘉兴的65岁用户陈阿姨表示：“以前买个东西要找孙女帮忙，现在自己对着手机说‘帮我买电蚊拍’，语音助手就能完成下单，还会告诉我优惠券怎么用，挺贴心。”平台数据显示，使用语音助理的订单量在一周内增长了210%，老年用户的下单成功率提升近30%。

为配合“银发友好计划”，淘特与淘宝直播同步推出“爸妈直播间”专区，由专门培训的主播以慢语速、场景化演示的方式介绍商品功能，并在屏幕显著位置显示“大字优惠码”。平台还设置“银发贴心客服”绿色通道，老年用户可按“0”直接转接人工。腾讯医典、浙二医院等合作机构也为该计划提供老年健康与安全支付科普内容。

淘宝产品负责人高楠表示，2023年中国网购人群中55岁以上用户占比已达11%，而银发族线上消费需求和操作能力存在落差。“银发友好计划”不仅满足了用户体验需求，也帮助品牌开发适合中老年群体的新产品与服务，打造多年龄段友好型电商环境。

业内专家认为，在人口老龄化趋势下，能否为银发群体提供真正易用、安全的线上购物体验，将成为平台竞争的新赛点。淘宝通过系统级改造，抢占了“适老化电商”先机，也为行业树立了服务标杆。