2025年8月，京东宣布正式启动为期一个月的“智能家电节”，通过AI推荐、以旧换新补贴、全链路安装调试服务等措施，全方位推动智能家居产品进入更多普通家庭。此次活动覆盖智能电视、AI冰箱、全屋语音控制系统、智能扫地机器人等多个细分品类，并与国内外头部家电品牌合作，打造一站式选购与体验平台。

与往年促销不同，本次“智能家电节”最大的创新亮点在于“AI选购管家”服务。用户在京东APP进入活动专区后，可通过AI助手进行场景化需求沟通，例如输入“帮我选一个适合小户型的智能洗烘一体机”，系统将自动结合用户家庭面积、预算、使用习惯以及同类用户的真实评价，为用户生成多款精准匹配的产品清单。这一功能大大减少了消费者在多品牌、多型号之间反复筛选的时间成本。

在供应链与价格优惠方面，京东联合美的、海尔、格力、小米等品牌推出“厂家直供+京东仓发”模式，实现现货直发和价格透明化。部分高客单产品享受最高2000元以旧换新补贴，消费者在购买时可以直接预约回收旧家电，平台安排第三方服务商上门拆卸、回收并环保处理，全程无需消费者额外操心。数据显示，以旧换新专区上线48小时，回收订单量同比去年同档期增长了260%。

为了让消费者更好地体验智能家电的功能与便利，京东在全国范围的京东MALL与京东之家门店开设“智能生活体验区”。在这里，用户可以实际操作AI语音控制家电，体验不同智能家居系统之间的联动效果。例如，通过语音指令可以同时开启灯光、启动空调并播放音乐，还可以在手机APP上远程控制全屋电器。这种沉浸式体验，让消费者在购买前就对产品的智能化优势有直观感受。

在售后服务方面，京东继续强化“211限时达”和“全链路家电服务”体系。消费者购买大型智能家电后，平台将安排专业安装团队在48小时内上门完成配送、安装与调试。针对智能设备的联网、场景设定等高门槛操作，京东提供“开机即用”服务，即由专业人员提前完成Wi-Fi连接、设备配对、软件更新等步骤，让用户到手即可使用。此外，平台还推出“365天只换不修”保障政策，增强消费者购买高科技家电的信心。

在营销玩法上，京东引入了“智能家电PK赛”直播栏目，由品牌方、达人和科技博主分别展示不同产品的功能亮点和真实体验。例如，在扫地机器人PK环节，主播会让机器在相同地形、障碍条件下运行，直观对比清洁效果和智能避障能力。这种内容不仅增加了趣味性，也让用户在娱乐中获取真实有效的选购信息。

此次“智能家电节”还与京东的绿色低碳战略紧密结合。所有参与以旧换新活动的旧家电，将进入环保回收渠道，通过再制造、零部件循环利用等方式降低资源浪费。同时，部分新品家电获得了中国节能认证和碳减排标识，消费者在购买这些产品时还能享受额外的节能补贴。

根据京东公布的首周战报，“智能家电节”开启7天，智能冰箱销量同比增长140%，全屋智能控制系统订单量增长230%，AI电视销量翻倍。其中，购买AI冰箱和智能洗衣机的用户群体中，30-40岁的新中产家庭占比超过65%，显示出高消费能力人群对智能生活方式的强烈需求。

业内专家认为，京东此次活动不仅是一次大型促销，更是一次智能家居普及的加速推动。通过AI选购、沉浸式体验、全链路售后服务和绿色回收，京东在消费者教育与市场渗透方面实现了双重突破。未来，随着智能家电技术的不断成熟与价格下探，智能化将成为家居消费的主流方向，而电商平台将在这一趋势中扮演重要推动角色。