天猫近日宣布正式启动“全链路AI商家助手”计划，面向平台商家提供覆盖选品、定价、营销、客服、售后等多个环节的AI工具套件，旨在通过人工智能技术的深度赋能，帮助商家提升运营效率、降低成本，并优化消费者购物体验。这一计划被视为阿里在新一轮电商竞争中的技术升级动作，也是平台推动商家数字化运营的核心举措之一。

据了解，天猫此次推出的AI商家助手功能模块十分全面。首先，在选品环节，AI会根据历史销售数据、行业趋势、季节性需求变化等多维度信息，生成智能选品建议，帮助商家判断哪些品类和款式更有潜力。系统还能结合不同地域的消费偏好，为商家制定区域化选品策略，从而精准匹配用户需求，减少盲目备货的风险。

在定价策略方面，AI助手可以实时监测市场价格波动和竞品动向，提供动态调价建议。商家可设定利润底线与价格区间，系统会在保障利润的前提下，自动调整价格以应对市场变化。此外，AI还会结合促销节点、流量高峰等因素，自动生成最佳价格策略，提升转化率与客单价。

营销推广是此次AI助手的重要应用场景之一。天猫将平台内的广告投放系统与AI算法深度融合，通过对用户行为轨迹的分析，实现更精准的广告定向投放。AI会为不同商品生成个性化的广告素材与文案，并实时评估投放效果，自动优化预算分配和投放策略。这不仅降低了商家在营销上的试错成本，还显著提高了投放ROI。

在客服与售后方面，AI助手支持7×24小时在线响应，能够自动识别并解答消费者的常见问题，如物流查询、退换货流程、优惠券使用等，大幅提升响应速度与服务质量。对于涉及个性化需求或复杂问题的订单，AI会将对话与历史数据一并推送给人工客服，确保处理的准确性和连续性。

天猫还将AI能力延伸至内容生产领域。例如，商家可以利用AI快速生成商品详情页文案、短视频脚本及配图，节省大量创作时间。部分AI模型甚至可以根据用户群体偏好，生成不同风格的图文与视频素材，以适应多平台、多场景的内容分发需求。

值得一提的是，天猫在此次计划中引入了可视化数据分析面板，商家可随时查看销售趋势、流量来源、用户画像、转化路径等关键指标。AI会根据这些数据生成运营优化建议，帮助商家在促销策略、库存管理、售后政策等方面做出更精准的调整。

业内专家分析，随着电商竞争趋于激烈，单纯依靠低价和促销已难以维持持续增长。AI技术在电商运营中的渗透，将为商家带来前所未有的效率提升和个性化能力。天猫的“全链路AI商家助手”不仅是工具，更是一套贯穿商家运营全周期的智能化解决方案，有望成为商家竞争力的重要组成部分。

未来，天猫计划将该AI助手与直播电商、跨境电商业务结合，形成跨场景的智能运营体系。同时，将开放更多API接口，让商家可以将AI能力与自有的ERP、CRM等系统打通，实现更高程度的自动化与数据协同，进一步推动商家数字化升级。