京东家电家居事业群近日宣布，将全面升级“场景化购物体验”战略，推动线上线下双线融合的全渠道协同。该战略围绕“沉浸式场景体验、智能推荐系统、门店云仓协同、全链路售后服务”四大核心模块，致力于构建覆盖家电、家居全品类、全消费路径、全生命周期的一体化购物闭环，为用户带来更便捷、更直观、更高效的消费体验。

随着中国家电家居市场逐步从“增量竞争”进入“存量博弈”，用户对于功能性消费已逐渐向“体验感”“风格搭配”“生活理念”等方向迁移。传统以单品为中心的销售模式，越来越难以满足消费者对于“整体方案”和“空间美学”的诉求。京东家电家居此次战略升级，正是为了更好地适应这一消费趋势变化，通过技术赋能和供应链整合，实现从“卖产品”到“卖生活”的转型。

在线上端，京东将继续优化“家电家居一体化推荐”系统。平台将依托用户行为数据、浏览路径、购买记录等，智能推送匹配风格、功能组合和价格区间的家电家居搭配方案。例如，用户在浏览厨房用具时，系统可同时推荐适配的嵌入式烤箱、电磁炉、橱柜组合，并展示空间模拟图，提升整体购买决策效率。同时，借助AI建模与3D引擎，用户可以在APP内实时预览不同风格家电在自家户型中的实景效果，增强购买信心。

在线下端，京东大力推动“京东之家”“京东MALL”等自营门店的场景展示转型。门店陈列不再仅以品牌为单位，而是按照客厅、卧室、厨房、阳台等真实生活场景还原，营造出沉浸式体验氛围。消费者可以在现场感受不同风格的搭配效果、交互体验，并通过扫码直接跳转至京东APP购买链接，真正实现“所见即所得”的一站式体验。部分门店还引入AR/VR技术，实现虚拟搭配试装，满足个性化家居布置需求。

在供应链协同方面，京东家电家居将进一步推进“门店云仓”计划，实现线上下单、线下发货、同城次日达的高效履约体系。依托京东物流的全国覆盖能力及大数据调度系统，平台能够在用户下单后，就近从门店或区域仓库发货，缩短配送路径，降低成本并提升效率。同时，平台还引入“定制配送”模式，针对大件家电家具提供时间预约、入户安装、废旧回收等一体化服务。

售后服务体系方面，京东加强了“全链路保障机制”。针对高频售后问题，平台推出“30天无忧退”“180天只换不修”“延保升级包”等权益，覆盖不同价格梯度的商品类型。用户可在APP中一键发起售后流程，系统将智能匹配服务人员并完成预约，极大提升服务响应速度和满意度。此外，京东还计划联合家电维修服务平台、智能家居厂商，推出家庭设备健康监测功能，实现设备故障前预警、远程诊断和主动维修。

在品牌合作方面，京东积极推动家电家居品牌之间的“跨品类联动”，构建“生活场景联盟”。通过数据协同与促销策略整合，平台将为消费者提供更多元的组合购买优惠，如“客厅成套购”“全屋智能包”“极简风格组合”等，增强品牌粘性和复购率。部分合作品牌还将在京东平台首发新品，并通过联名IP营销、明星直播带货等形式提升市场声量。

业内分析认为，京东此次推动的“场景化+全渠道”融合战略，是其在家电家居赛道精耕细作的重要转型标志。通过整合线上数据能力、线下触点资源和中后台供应链服务，京东家电家居不仅提升了用户体验，也增强了平台对消费趋势的引导能力。

未来，京东表示将继续推动技术与场景的深度融合，引入AI家装设计、空间智能规划、虚拟导购等服务工具，打造覆盖装修前、中、后的“一站式消费生态”。这一转型路径，有望助力京东在电商存量竞争阶段构建更坚实的护城河，并引领整个家电家居行业迈入以体验为核心的新阶段。