为进一步提升用户购物体验、鼓励优质商家发展，抖音商城日前推出“七天服务榜”功能，定期发布各类目服务表现最优商家排名。该榜单覆盖美妆、家清、母婴、数码等多个重点行业，以七日内的服务满意度、客服响应率、物流履约率、退换货效率等核心指标为依据，推动形成“优质服务商家=更多流量”的正向激励机制。

抖音电商相关负责人表示，此次“七天服务榜”的推出，一方面是响应平台“服务即经营力”的发展战略，另一方面也是为引导商家将用户满意度作为核心运营目标，提升全流程服务水准。相比以往仅凭销售额评估商家表现，此次榜单更注重售中、售后环节的服务细节与用户反馈，评价维度更全面、更贴近消费体验。

榜单设置分为“行业榜单”、“类目榜单”、“区域榜单”三大类型。其中，“行业榜单”聚焦大品类服务表现；“类目榜单”细化至如“护肤精华”、“母婴湿巾”等具体小类目；“区域榜单”则对地区性强的商家如本地生鲜、区域特产进行评比。每类榜单均设TOP20展示，并附带具体分值说明、优势维度点评等，增强榜单公信力与可参考价值。

同时，榜单也将与平台流量系统直接打通。进入榜单的商家将获得“服务优选”标签，平台将在搜索、推荐、直播浮窗等多个场景中给予曝光权重提升。部分服务表现特别优异的商家，还可获邀进入平台“优质服务池”，享受专属客服绿色通道、内容分发扶持、广告补贴等资源。

对于未能上榜但服务存在问题的商家，平台将提供“服务诊断报告”与运营建议，并在必要时进行整改督导。此次“榜单+监督”并行的机制，将有效避免榜单虚化，确保其成为平台治理的重要工具。

目前，首期“七天服务榜”试运行数据显示，入选商家平均订单评分提升12%，退货率下降8%，用户咨询响应时效缩短至平均30秒以内。业内认为，这一机制不仅利于提升用户对平台整体服务的信任，也将促进商家间的良性竞争，构建可持续的服务生态。

接下来，抖音商城计划将该榜单机制纳入日常考核体系，并探索与达人合作内容共建，如“探店达人评优”、“服务榜单直播月”等，扩大榜单影响力并进一步刺激服务质量提升。随着榜单体系的逐步成熟，抖音商城有望在内容电商之外，树立起“服务力电商”新标杆。