7月中旬,京东宣布上线“价格保护周”专项营销活动,意图借助用户对“买贵必赔”的信任心智,进一步强化其平台的价格保障优势,提升用户粘性与复购意愿。此次活动不仅面向全站商品同步开启,还新增了对价格保护规则的说明优化与赔付流程提速机制。
根据京东官方公告,自7月15日至21日,所有京东自营与大部分第三方商家商品均可自动纳入“价保周期”范围,消费者购买后若在该周期内发现商品降价,可一键申请差价返还。平台方面明确表示:“将进一步简化价保审核流程,缩短处理时间至1小时以内,并试点‘自动比价+自动赔付’机制。”
值得注意的是,此次活动不再仅以“保价”为卖点,而是融入京东全渠道资源共同参与。京东首页、搜索结果页、商品详情页均新增“已参与价格保护周”标识,同时推出“价保好物清单”频道,集中展示参与活动的高性价比商品,包括手机数码、家用电器、美妆护肤、生鲜百货等多个类目。
此外,为配合活动宣传,京东还在抖音、小红书等外部平台发起“买贵赔你”话题挑战,鼓励用户晒出真实价保经历,强化京东“放心买”的品牌印象。内容种草结合用户UGC形式,引导更多消费者了解并使用价保功能。
在商家侧,京东推出专属扶持包,鼓励商家加入“明码实价+无忧价保”计划,平台将提供流量倾斜、客服协同与系统培训服务。数据显示,参与活动的商家整体转化率提升了18%,部分品类如手机配件与生活电器更是实现30%以上的下单增长。
消费者方面,价保功能的普及程度逐年攀升。2024年上半年京东平台日均处理价保申请量已突破百万次,返还差价金额总计近10亿元,用户满意度保持在97%以上。此次“价格保护周”进一步巩固该优势,有助于提升用户购买信心。
业内认为,京东通过强化价保机制,不仅提升购物透明度,也在当前消费趋于理性的背景下建立更牢固的用户关系。未来,随着智能比价算法升级,京东或将在实时价保与主动赔付机制上实现新突破,持续夯实平台“价值护航”的电商壁垒。