天猫国际近日发布公告，正式启动“保税直邮模式优化计划”，以提升跨境电商物流效率，增强消费者体验，并帮助入驻商家实现更高的履约稳定性与经营效益。本轮优化将主要聚焦于保税仓发货流程、订单履约时效与清关合规服务等关键节点，全面提升平台跨境履约能力。

据介绍，此次“保税直邮”优化后，商家在提交跨境订单后，系统将根据用户收货地址与保税仓库存状态，自动匹配最优仓库与物流通道，实现“就近优发”。此外，平台新增“履约监控中心”功能，商家可实时查看订单配送进度、清关状态与异常预警，及时响应物流问题，避免延误带来的差评与退货。

在通关环节，天猫国际联合海关及第三方清关服务商升级“智能清关系统”，实现跨境包裹的批量备案、快速申报与异常处理自动化，通关效率相比2024年提升35%。平台还增加了预申报推荐机制，提前识别高风险商品，减少被扣留风险，提升整体包裹的通关成功率。

为配合物流与清关能力提升，天猫国际同步优化了消费者端的物流可视化体验，用户在下单后可实时查看包裹状态、预计到达时间，并在延迟情况下获得平台补偿。针对“高热销商品”还推出跨境履约优先权，确保重点商品在购物节期间顺利送达。

对跨境商家而言，此次保税直邮模式升级意义重大。一方面能够降低包裹发货过程中的物流损耗，提升履约效率；另一方面也有助于稳定消费者信任度，减少因延误或配送体验差引发的差评与退货。

官方数据显示，试点区域（如宁波、广州、郑州）引入新模式后，跨境订单平均签收时间缩短至3.6天，售后退款率降低12%，平台整体跨境交易额同比增长27%。天猫国际方面表示，接下来将把新模式向全国主要保税区逐步推开，力争在2025年“双11”前完成全站覆盖。

业内分析认为，随着跨境电商规模持续扩大，履约体验已成为平台间竞争的焦点。天猫国际此次主动优化“保税直邮”流程，显示其在跨境业务层面深耕服务体验与技术能力，也为跨境商家提供更稳固的增长基石。