为提升平台治理能力、保障商家合法权益，拼多多于近日宣布启动“商家守护计划2.0”升级版，对平台内涉及商标侵权、专利纠纷、内容盗用等知识产权风险进行系统治理。此次升级重点聚焦四大方向：快速处理机制、专业援助服务、反恶意投诉保护以及正品资质通道优化，力求构建更健康、公平的商家运营环境。

首先，平台上线“知识产权快处系统”，大幅缩短侵权案件处理时效。商家如遇到未经授权的商品被下架，可通过新平台入口提交证明材料，最快48小时内完成初审。对于反复恶意投诉的情况，平台将自动启动黑名单机制，防止非权利人滥用投诉权利。

其次，拼多多组建专属知识产权顾问团，商家可预约平台律师进行一对一咨询服务。对于规模较大或涉及专利维权的案件，平台将协助商家联系外部专业机构提供法律援助。这项服务对于中小商家具有重要意义，尤其在缺乏专业法务团队的情况下，可有效降低侵权应对成本。

第三，平台加强反恶意投诉的识别机制。通过大数据模型，拼多多已能追踪投诉方是否存在多次跨类目投诉、同一资质反复使用等可疑行为。一旦确认投诉行为异常，平台将冻结相关处理流程并通知被投诉商家提交反申诉。此举大大提升了商家的安全感与维权效率。

最后，在正品保障方面，平台对部分类目的“品牌授权材料提交流程”进行简化，如美妆个护、服饰配饰等，只需上传有效授权链条及发票凭证即可享受品牌保护权益。正品资质商家将获得“品牌授权商”标识，优先享受流量倾斜及平台活动参与资格。

拼多多方面表示，“商家守护计划2.0”的核心是构建“可信生态”，既要防止假冒伪劣商品扰乱平台秩序，也要防止不当投诉伤害正规经营者。目前，平台已处理完成超12000起知识产权纠纷，约有71%的商家通过快速通道完成申诉，避免了因误伤造成的经济损失。

电商法律专家指出，拼多多此次治理升级标志着平台治理进入“权利平衡”阶段。过去平台更倾向于保护消费者权益，如今开始兼顾商家的合法权益，将为拼多多的B端口碑与商家留存率带来积极影响。