2025年7月初，快手电商宣布正式推行“服务分评价系统2.0”，该系统基于消费者购物体验，综合评价商家的售前响应、发货速度、售后服务、商品描述准确度等维度，旨在提升平台整体服务水准，营造更加公平、透明、可持续的商家运营环境。

据介绍，新版服务分系统将评分细化为五个维度，每个维度满分为100分，最终综合分值决定商家的权重推荐等级。快手电商明确表示，服务分将直接影响商家在搜索、活动报名、流量分发等环节的可见度。评分不足的商家将被限制参与大促、限时折扣等高曝光营销活动。

快手方面指出，平台已设置“服务分实时查询”与“评分预警”机制，商家可通过后台数据中心查看每日评分波动，及时调整运营策略。例如，一家美妆类目商家通过提升客服在线响应率与优化物流承诺，服务分在一周内从82分升至91分，转化率提升了17%。

新制度同步上线“用户反馈通道”，消费者可对差评订单申报问题，并由平台介入仲裁。若商家因不可抗力原因导致服务评分异常，可通过提交证据申诉，平台将在72小时内作出反馈，确保商户权益不被误伤。

为帮助中小商户适应新系统，快手将组织“服务力提升训练营”，邀请头部商家与平台运营专家授课，包括售前沟通技巧、订单处理流程优化、服务流程标准化模板等内容。

值得注意的是，服务分不仅适用于普通店铺，也将逐步覆盖达人自营、品牌旗舰等不同类型商户。平台还将试点“服务明星商家”标签，为高分商家提供额外流量扶持与活动报名优先权。

专家表示，电商平台已从“价格竞争”转向“服务竞争”时代。快手电商通过服务分系统推动全平台优质商家浮现，有利于构建长期用户信任与粘性，为平台实现高质量增长夯实基础。